병·의원 홍보마케팅 환경이 AI와 데이터 중심으로 빠르게 바뀌는 가운데, 팀퍼포먼스가 병원홍보협회 부울경지회 세미나에서 병원 퍼포먼스 마케팅의 새로운 운영 방향을 공개했다.
병·의원 특화 퍼포먼스 마케팅 에이전시 팀퍼포먼스는 지난 6월 26일 한국병원홍보협회 부산·울산·경남지회가 주최한 ‘2026년도 상반기 병·의원 홍보 세미나’에 참여해 AI 기반 병원 마케팅 방법론을 소개했다고 밝혔다.
이번 세미나는 병원 홍보 담당자와 의료기관 관계자들이 모여 병·의원 홍보 환경의 변화, 디지털 광고 운영, 의료광고 표현 관리, AI 활용 가능성 등을 공유하는 자리로 마련됐다. 특히 환자의 정보 탐색 방식이 다양해지면서 병원 홍보 역시 단순 노출 중심에서 실제 상담과 예약, 내원으로 이어지는 전환 중심 구조로 이동해야 한다는 점이 주요하게 다뤄졌다.
세미나 제1강 연자로 나선 팀퍼포먼스 정용훈 대표는 병원 마케팅 성과를 판단하는 기준이 달라지고 있다고 설명했다. 과거에는 광고 노출 수나 클릭 수가 중요한 지표로 여겨졌지만, 최근에는 광고 이후 문의가 발생했는지, 상담이 예약으로 이어졌는지, 실제 내원과 결제로 연결됐는지를 함께 확인해야 한다는 것이다.
정 대표는 병원 광고의 특성상 온라인 성과와 오프라인 전환이 분리돼서는 안 된다고 강조했다. 병원 광고는 검색이나 SNS에서 시작되지만 최종 성과는 상담, 예약, 내원, 결제 과정에서 결정된다. 따라서 각 단계의 흐름을 측정하고, 어느 구간에서 이탈이 발생하는지 파악하는 것이 병원 마케팅 개선의 핵심이라는 설명이다.
그는 “병원 마케팅은 클릭 수만으로 판단하기 어렵다”며 “광고 이후 문의, 상담, 예약, 내원까지 이어지는 흐름을 봐야 실제 성과를 확인할 수 있다”고 말했다.
팀퍼포먼스는 이번 강연에서 병원 마케팅을 퍼널 구조로 분석하는 방법을 소개했다. 광고 노출, 클릭, 랜딩페이지 유입, 문의 DB 확보, 상담, 예약, 내원으로 이어지는 과정에서 어느 단계가 약한지를 확인해야 광고비 효율을 높일 수 있다는 것이다.
이를 위해 UTM, 전용번호, CRM 연동, 상담 데이터 분석 등 다양한 측정 도구가 활용될 수 있다. 이러한 체계가 마련되면 병원은 어떤 매체와 키워드, 광고 소재가 실제 전환에 기여했는지 보다 명확하게 파악할 수 있다. 단순히 광고 예산을 늘리는 방식보다 먼저 전환 과정의 누수를 확인하고 개선하는 것이 중요하다는 관점이다.
이번 병원홍보협회 부울경지회 세미나에서는 AI 활용 전략도 주요 주제로 언급됐다. AI는 광고 문구 작성, 콘텐츠 아이디어 도출, 이미지 기획, 성과 분석 보조, 전환 예측, 자동 입찰 등 병원 마케팅의 여러 영역에서 활용될 수 있다. 반복적인 소재 제작과 데이터 점검 업무를 줄이고, 더 빠른 테스트와 개선을 가능하게 한다는 점에서 병원 홍보 실무자들의 관심을 끌었다.
정 대표는 AI가 병원 마케팅의 실행 속도를 높일 수 있다고 설명했다. 과거에는 월 단위로 성과를 확인하고 광고 전략을 수정하는 경우가 많았다면, AI와 데이터 분석을 활용할 경우 일 단위 또는 실시간에 가까운 개선이 가능해질 수 있다는 것이다.
다만 의료광고 영역에서 AI 활용은 반드시 신중해야 한다는 점도 함께 강조됐다. 의료광고는 환자의 판단에 영향을 줄 수 있는 만큼 일반 광고보다 표현 기준이 엄격하다. AI가 생성한 문구나 이미지라도 치료 효과를 단정하거나, 과장된 결과를 암시하거나, 환자가 오인할 수 있는 내용이 포함되면 문제가 될 수 있다.
정 대표는 “AI는 병원 마케팅의 속도를 높이는 도구가 될 수 있지만, 의료광고 표현 검수와 환자 데이터 보안은 사람이 책임져야 한다”며 “AI 활용과 규제 대응은 함께 설계돼야 한다”고 밝혔다.
팀퍼포먼스는 치과, 성형, 피부미용, 정형, 안과 등 다양한 진료 분야의 병원을 대상으로 네이버, 구글, 메타, 틱톡 등 디지털 매체에서 성과 기반 광고를 운영하고 있다. 이번 강연에서는 매체별 특성을 이해하고 검색광고, 콘텐츠, SNS, 숏폼, 랜딩페이지를 하나의 전환 흐름 안에서 연결해야 한다는 점도 소개됐다.
네이버와 구글은 진료 의도가 있는 환자를 만나는 데 강점이 있고, 메타와 틱톡은 관심 형성과 브랜드 인지도 확장에 활용될 수 있다. 중요한 것은 각 매체를 개별적으로 운영하는 것이 아니라 환자가 병원을 인지하고 상담으로 이어지는 전체 흐름 속에서 설계하는 것이다.
이번 병원홍보협회 부울경지회 세미나는 병·의원 홍보 담당자들이 AI 시대의 병원 마케팅 방향을 점검하는 계기가 됐다. 병원 홍보는 이제 광고를 많이 노출하는 방식만으로는 충분하지 않다. 환자에게 신뢰할 수 있는 정보를 제공하고, 광고 이후 상담과 내원으로 이어지는 체계를 함께 관리해야 한다.
팀퍼포먼스 관계자는 “이번 세미나는 병원 홍보 관계자들과 AI와 데이터 기반 병원 마케팅의 변화 방향을 공유한 자리였다”며 “앞으로도 병원 마케팅 성과를 측정하고 개선할 수 있는 운영 체계를 지속적으로 고도화하겠다”고 밝혔다.
병원홍보협회 부울경지회 세미나를 계기로 병·의원 홍보 분야에서도 AI와 데이터 활용에 대한 관심은 더욱 커질 것으로 보인다. 단순 노출 경쟁을 넘어 상담, 예약, 내원까지 이어지는 측정 가능한 병원 마케팅 체계가 의료기관 홍보의 새로운 기준으로 자리 잡고 있다.
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