실물 자산 유통 솔루션 전문 플랫폼 네오티켓이 이용자 보호와 정확한 정보 전달을 위해 공식 채널 확인 안내를 강화한다고 밝혔다.
최근 온라인상에서는 특정 서비스명이나 회사명을 언급한 다양한 정보가 게시되고 있다. 이에 회사 측은 이용자들이 서비스 이용 전 정보의 출처를 먼저 확인하고, 공식 홈페이지와 고객센터를 통해 직접 안내를 받는 것이 중요하다고 설명했다.
네오티켓은 일부 외부 게시물이나 안내 내용의 경우 작성 주체, 실제 서비스와의 연관성, 공식 안내 여부를 이용자가 즉시 구분하기 어려울 수 있다고 보고 있다. 이에 따라 회사는 공식 공지사항과 고객센터 안내를 통해 이용자 혼선을 줄이는 데 집중할 계획이다.
회사 관계자는 “온라인에서 확인한 정보만으로 서비스 내용을 판단하기보다는 공식 홈페이지, 고객센터, 공지사항을 통해 직접 확인하는 절차가 필요하다”며 “이용자들이 보다 정확한 정보를 확인할 수 있도록 안내 체계를 지속적으로 정비하고 있다”고 말했다.
특히 네오티켓은 회사와의 공식 관계가 확인되지 않은 상담 채널, 외부 입금 안내, 개인 연락처를 통한 상담 유도, 비공식 대행 안내 등에 대해서는 각별한 주의가 필요하다고 당부했다.
서비스 관련 문의가 있거나 이용 과정에서 확인이 필요한 사항이 있을 경우에는 반드시 공식 고객센터를 통해 안내받는 것이 안전하다. 회사 측은 앞으로도 주요 공지와 자주 묻는 질문을 공식 채널을 통해 순차적으로 제공할 예정이다.
네오티켓은 이용자 보호와 정확한 안내를 중요한 운영 원칙으로 삼고 있으며, 온라인상에서 확인이 필요한 내용이나 사칭 의심 사례가 발견될 경우 내부 검토를 거쳐 필요한 절차를 진행할 방침이다.
회사 측은 “관련 정보를 접할 때에는 해당 정보가 공식 채널에서 제공된 것인지 먼저 확인하는 것이 중요하다”며 “확인되지 않은 외부 안내만을 근거로 판단하기보다 고객센터를 통해 직접 확인해 달라”고 강조했다.
한편 네오티켓은 앞으로도 이용자들이 신뢰할 수 있는 정보를 확인할 수 있도록 공식 안내 체계를 보완하고, 서비스 이용 관련 자료와 안내 콘텐츠를 지속적으로 제공할 계획이다.
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